品質マネジメントシステム （ISO9001：2015/JISQ9001：2015）
サービス品質方針
当社は、日々お客様を第一に考えサービス品質の向上を目指し、お客様に質の高いサービスを継続的に提供します。
この方針を達成するために以下を重点管理項目とします。
- 何事にも挑戦していく意欲をもって成長する企業を目指し、お客様の満足を獲得します。
- お客様の声を大切にし、品質の維持と向上に役立てます。
- 新しい技術・資格を習得し、高品質サービスを提供します。
- いかなる事態にも即応できる態勢を維持します。
- 安全かつ環境に配慮し、継続的なサービスを実行します。
- 設定した品質目標のレビューを行い、現況を把握します。
- 品質マネジメントシステムの有効性の継続的な改善を実施します。
- 法令等を遵守します。
登録証番号：JQA-QMA14477
制定：2001年5月21日
改訂：2019年4月 1日
情報セキュリティマネジメントシステム（ISO/IEC27001：2013/JISQ27001：2014）
情報セキュリティ方針
ファーストカム株式会社は、お客様との信頼関係を第一に考え、「即応」、「高品質」かつ「継続的」なサービスを提供することを使命とし、社会的な良識をもって行動することを「社員心得」として定め活動しています。
このサービスの提供においては、保護すべき情報資産の機密性・完全性・可用性を維持することが最重要です。
そこで情報セキュリティ基本方針を定め、情報セキュリティに関して全社の意識統一を図り、法令、規制の順守、及びお客様の要求に応え、適切な情報の管理を実践します。
このサービスの提供においては、保護すべき情報資産の機密性・完全性・可用性を維持することが最重要です。
そこで情報セキュリティ基本方針を定め、情報セキュリティに関して全社の意識統一を図り、法令、規制の順守、及びお客様の要求に応え、適切な情報の管理を実践します。
- リスクマネジメントへの取り組み
当社は、管理下にあるすべての業務活動に関わる情報を対象とし、情報の漏洩、紛失、盗難、不正使用等から保護するために、全社の保有する情報資産とそれに関連する脅威、脆弱性を明らかにし、リスクアセスメントを実施し、社員全員で対策に取り組みます。
- 法令、規制及び契約上の要求事項の遵守
情報端末機器の保守・障害対応業務、コールセンターに関する業務及び各種工事に関する業務に関連する法令（個人情報保護法、不正競争防止法、建業法等）、委託契約書・請負契約書の情報システムセキュリティ管理要領等のセキュリティ義務を遵守します。
- 情報セキュリティインシデントへの対応
万一、情報セキュリティを侵害する事象が起きた場合、その原因の究明と対策を迅速に行い、その影響を最小限とするよう努力します。
- セキュリティ教育、訓練及び意識向上
役員及び社員に対しては、情報セキュリティの重要性を認識させ、情報セキュリティの確保に関する必要な教育・訓練を行い、啓発を図ります。
- 社員の義務
役員及び社員は、情報セキュリティの社内規定に従って行動します。もし違反した場合には、懲戒規程を適用するものとします。
- マネジメントシステムの継続的改善
定期的に情報セキュリティ上のリスクを見直し、評価を実施すること、及び内部監査の実施や、トップマネジメントによるレビュー、改善を継続することで、新たな脅威にも的確に対応します。
登録証番号：JQA-IM1057
制定：2006年 7月 1日
改訂：2021年 8月17日
制定：2006年 7月 1日
改訂：2021年 8月17日
個人情報保護マネジメントシステム(JISQ15001:2017基準)
個人情報保護方針
ファーストカム株式会社は、情報端末機器の保守・障害対応業務、コールセンターに関する業務および各種工事に関する業務等を通じて、お客様ならびに当社従業員の個人情報を取り扱う企業として、個人情報の保護を企業運営の重要事項と位置づけ、法令遵守はもとより、次の事項を含む個人情報保護方針を定め、これを実施し、お客様ならびに当社従業員への継続的な安心を提供することに努めます。
- 当社は、すべての事業で取扱う個人情報及び従業員等の個人情報の取扱いに関し、個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守いたします。また、個人情報保護マネジメントシステム（JISQ15001 準拠）を確立し、個人情報を適切に保護いたします。
- 当社は、個人情報の取得、利用にあたっては、その利用目的を特定することとし、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取扱い（目的外利用）はいたしません。また、目的外利用を行わないために、適切な管理措置を講じます。
- 当社は、ご本人の同意を得ている場合や法令にもとづく場合等を除き、取得した個人情報を第三者に提供することはいたしません。
- 当社は、個人情報の取扱いに関する苦情及び相談を受けた場合は、その内容について迅速に事実関係等を調査し、合理的な期間内に誠意をもって対応いたします。
- 当社は、取得した個人情報を適切に管理するため、組織的・人的・物理的・技術的な安全対策措置を講じ、個人情報の漏えい、滅失又はき損の防止及び是正に取り組みます。
- 当社は、社会情勢・環境の変化を踏まえて、継続的に個人情報保護マネジメントシステムを見直し、個人情報保護への取り組みを改善していきます。
登録証番号：第21000564号
制定：2006年 8月 1日
改訂：2022年 4月 1日
制定：2006年 8月 1日
改訂：2022年 4月 1日
個人情報の利用目的の公表
ファーストカム株式会社（以下「当社」という）にご提供いただいた個人情報は、以下の目的で利用いたします。なお、別途利用目的について同意いただいた場合には、その利用目的の範囲内で利用させていただきます。（利用目的の達成に必要な範囲内で、当社より委託先に提供することがあります）
類型 | 利用目的 | |
1 | お取引先の皆様に関する個人情報 |
|
2 | 他の事業者から受託をしている個人情報 |
|
3 | 当社の従業員に関する個人情報 |
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4 | 採用・人材派遣登録に関する応募者の個人情報 |
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5 | コールセンターにおける録音 |
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保有個人データ及び第三者提供記録に関する事項の周知について
ファーストカム株式会社（以下、「当社」という）では、保有個人データの開示等（利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止）の請求及び第三者提供記録の開示に関する請求について、以下の事項を周知いたします。
- 当社の名称及び住所、代表者の氏名
名称：ファーストカム株式会社
住 所：〒105-0014 東京都港区芝1-10-11 JREコスモ金杉橋ビル 7F
代表者：西森 正広
- 個人情報保護管理者
役職名：総務部長
連絡先：電話番号 03-6367-8514
- 保有個人データの利用目的
（1）お取引先の皆様に関する個人情報
① お取引先への連絡のため
② お取引先との交渉、契約履行のため
③ お取引先との協力のため
④ 商品およびサービスの販売のため
⑤ 情報端末機器の設置工事に関する業務
⑥ 情報端末機器以外の工事に関連する業務
（2）当社の従業員に関する個人情報
① 従業員の雇用管理のため
（3）採用・人材派遣登録に関する応募者の個人情報
① 当社の採用選考のため
（4）コールセンターにおける録音
① 通話応対品質の向上及び通話内容の確認のため
- 個人データの取扱いに関する苦情の申し出先
保有個人データの取扱いに関する苦情は、８項に記載の「個人情報に関するお問い合わせ窓口」でお受けいたします。
- 当社の加入する認定個人情報保護団体について
当社の所属する認定個人情報保護団体の名称と苦情の解決の申し出先
※個人情報の取り扱いに関する苦情のみを受付けています
【認定個人情報保護団体の名称】
一般財団法人日本情報経済社会推進協会
【苦情の解決の申出先】
認定個人情報保護団体事務局
〒106-0032 東京都港区六本木一丁目９番９号 六本木ファーストビル内
電話番号 03-5860-7565 ／ フリーダイヤル 0120-700-779
※当社の商品・サービスに関する問い合わせ先ではございません
- 開示等の手続きについて
開示等のご請求がございます場合には、８項に記載の「個人情報に関するお問い合わせ窓口」までご連絡をお願いいたします。請求に必要な手順の説明と必要な申請書類などをお送りします。
- 保有個人データ等の安全管理のために講じた措置
当社では、個人情報、特定個人情報の取扱いに関する規程、及び安全対策に関する規程を定め、規程に則った措置（組織的、人的、物理的、技術的観点による安全管理措置）を講じております。
- 個人情報に関するお問い合わせ窓口
当社の個人情報の取り扱い全般に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
ファーストカム株式会社 総務部 苦情・相談窓口
電話番号 03-6367-8514
制定：2010年 6月 7日
改訂：2024年 2月 5日
改訂：2024年 2月 5日