コールセンターの運営に関して、お悩みはありませんか？
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- 現在、コールセンターを運営している方。
- これから初めてコールセンター業務を運営しようと考えている方。
- コールセンター業務を外部に委託したいと考えている方。
- 自社運用から運用委託にしたい！
- 自社でシステムを運用管理していくことは非常に大変。
- 運用委託をすることで、維持・管理の負担を軽減したい。
- マルチベンダーに対応したい！
- マルチベンダーに対応したカスタマーサポートを行うところに、運用委託をしたい。
- 多種・多様なオペレーションへの対応をしたい！
- 多種・多様なオペレーションについてプロセスを改善し、業務を効率化したい。
- 業務のクオリティを高めたい！
- アウトプットデータを活用して、業務のクオリティを改善したい。
＼FCCコンタクトセンタ業務の強み／
約45年にわたって金融機関で利用されている各種端末、防犯機器などの保守コールセンター業務を行ってきた経験を活かし、店舗向けの装置や設備など、マルチベンダーに対応したコンタクトセンタの運用をご提案します。
当社のサービススキーム
01 ｜ 運用管理
- お客様の業務オペレーションに合せた運用を行います。
- CRMシステムは当社環境を基盤として構築することで開発費の低減を図ります。
- CRMシステムのマスタ等を複合的に設計することでマルチベンダー対応をスムーズにします。
- 将来的な事業の拡大等に合せて「回線数」「受付席数」「サーバ容量」の変更に対応します。
- システムに不具合があった場合はワンストップで対応します。
（回線・システム・端末類など）
02 ｜ カスタマサポート業務
- マルチベンダーに対応したオペレーション（機器の操作説明等）を行います。また、オペレータ・スーパーバイザ等の要員の育成に注力し技術的な対応にもお応えします。
- 重故障・多発故障などの特異事象に対し、ご要望に応じたエスカレーション対応を行います。
- データ収集や分析等についてご指定のフォーマットでアウトプットを作成します。
- 定常業務の他に期間限定のイベント業務にも対応します。
03 ｜ 「保守」「施工」業務
- 各種作業は、全国の当社拠点・協力会社の社員が対応します。
- 主な保守業務
- 金融端末等
- 防犯カメラ等
- IT機器（サーバ等）
- 主な施工業務
- 電話交換機工事
- 音響映像設備工事
- セキュリティー工事
- LED工事
- LANケーブル等配線敷設工事
コールセンター運営についてのご相談は、下記のお問い合わせフォームよりお気軽にお寄せください。